从服装店运营的角度出发，想要保障业绩的持续增长，除了需要吸引新客提高增量，更重要的还是利用复购发挥顾客存量的最大价值。提升顾客的复购率，把新客转化成老客才是关键。而我们今天的问题就是，如何将新客变成老客？答案就是建立“关系”。
一个服装店，有新客户进来，大部分会将其当作销售目标，而忽略与其之间“关系”的发掘，而这一点是未来他们能否成为你复购顾客的关键环节。将一个陌生顾客变成熟客，是要从第一次见面开始的。
我们格悟来复原一下新客进店的第一时间，销售会怎么做？张三会给顾客介绍店内有什么类型的风格，介绍衣服的亮点，极力夸赞衣服的卖点。例如，这是我们新到的产品，是今年最流行的设计，我拿给你试试；
翠翠站在顾客的角度上，询问顾客喜欢什么风格？要在哪些场合穿。例如，我们是一家设计师买手店，你需要个性时尚的服装来我们店就对了；
小兰会在顾客进门的时候，将顾客当做朋友或熟客的关系去对待，而不是一开始将顾客视为销售的目标。例如，嗨，您来了，这是我上次去云南看到的一个小东西，感觉很适合你，所以就买了回来送给你……
张三以站在店铺的角度，以售卖产品的功能性为目标；翠翠站在顾客的角度，清晰顾客的需求，以便更好地促进销售；小兰不以销售为短暂目标，而是尝试和顾客构建起关系，让顾客信任你。在这三种方式中，显然是小兰的最有效果。因为张三和翠翠都属于是单纯的广告叫卖，一直在说我的产品或者我有什么，但是无法跟客户产生共情感，而小兰则不是在叫卖，而是更在意的是跟客户之间建立的关系。
如何同陌生的顾客建立起亲密关系，是服装店一大课题，特别在互联网时代中，品牌与顾客之间的关系构建非常重要，本期格悟服装咨询就来分享构建亲密关系的技巧！
01四个过程，让你和顾客从陌生到熟悉
不管是生活中，还是生意中，建立关系都是一件循序渐进的事情，格悟黄从宝老师从认知、认知、认可到认同四种状态，来讲解服装店构建关系的过程!
1.认识：首先第一步，要给到顾客认识你的机会，即是通过你的内容去触达用户，根据消费者的画像去判断受众群体的生活轨迹，并在合适的地方合适的时候进行品牌内容的投放，通过多次地触达，加深消费者的印象，让她对你有一个基础的印象；
2.认知：在顾客进店的时候，一定要把握住和消费者了解的机会，通过和顾客的沟通掌握对她的基本了解，也让她对你也留下印象，等她下次再来的时候，可以有一些日常化的寒暄，以便拉近彼此关系；
3.认可：等到了彼此亲近一点，就可以进行尝试性的销售交易，但切记不要为了成交而不顾顾客的需求一直强推产品，而是要加入对顾客的了解，根据顾客的喜好推荐产品。例如，最近新到了一些你喜欢的款式风格的衣服，你可以看一看……让顾客知道你有把她放在心上，有记住她的喜好，加深彼此之间情感；
4.认同：格悟认为非常重要的一点，所谓认同，在相处当中，使彼此的关系变得更加紧密，延伸双方的身份角色范围，从销售与顾客的关系，转化成私下朋友的关系。从走近顾客的生活，到走进顾客的生活，让亲密关系再度升华，顾客不再是你顾客，而是你圈子中铁瓷般的好友。
02亲密的关系需要双方的坦诚
格悟黄从宝老师提到的关键一点，亲密关系的建立，绝非是你对顾客的单方面的付出，你
本文编辑：佚名
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