要以客户为中心，这是每个创业者都知道的道理。
还有一句话，“金杯银杯不如客户的口碑”，这也是大家耳熟能详的说法。客户的交口称赞才是好牌子。
所以，大家都想要让客户说自己一声好。
不过事无绝对，“口碑”这个东西是优势，可它也不是我们企业经营的根基和护城河。
客户的口碑很重要，但也不是太重要！我用了很长时间才想通这点。
因为大众很容易受影响，或者说人性都是善变的，客户也不会一直说你好。另外，客户群体也会变化，企业的产品不能说就光服务一代人吧？
巴菲特就认为客户没有持久的忠诚度可言，口碑这个事不靠谱。
比如你是做烤鸭的，食材、用料都很好，火候很到位，确实好吃，另外你的服务也很热情，价格也很公道，平常大家都愿意来买你家的烤鸭。你的店在当地很有名气，很有口碑，每天都是顾客盈门。
但有人看你生意做得好，于是也开了一家烤鸭店，口味跟你差不多，价格还要低一些，服务比你更热情，还赠送面饼、蘸料什么的，于是你很多原来的客户都去光顾这家店了。
很多生意都是这样，可替代性太低，用巴菲特的话说就是缺乏护城河。
客户往往是喜新厌旧的，不是说没有长期忠诚的客户，而是我们的商业模式不能以客户的口碑为导向，我们的核心竞争力不能建立在客户的忠诚度上。
购买专栏解锁剩余63%
