北京中科专家 http://www.yushiels.com/年1月2日，浙江省交通集团沪杭甬公司S45义东高速福田收费所的收费员小斯，今年刚20岁，才入职两个月。1月1日，小斯放假一天，1月2日，她新年第一天值班。当天，她每隔一小时就要上岗一次，总计上岗12小时，晚上8点才交班。下午4点多，班长陶湘衡喊她打开车道。此时小斯还红着眼睛，班长就问原因：“怎么哭了？”这一问不要紧，小斯终于控制不住自己的情绪，泪奔了！就把原因告诉了班长。“一些司机排队的时间长了些，很不情愿缴费后，还会骂几句难听的话。”收费员小斯哭了这些辱骂的字眼变成根根刺锥扎得她很疼！从今年元旦开始，全国高速公路实行联网收费，省界收费站撤销。随着收费政策的改变，所有入口货车都要过称重平台，与未安装ETC的车辆一同通过人工混合车道领取CPC通行卡或刷CPU卡后才能走上高速。义乌本来是个小商品城市，货车从这里下高速的挺多，在下口处，有8条车道，其中6条是ETC车道，剩下2条是人工车道，小车和货车交叉道而行驶，需要收费人员人工收费才行，特别是下午3点到晚上7点这个时间段，人工车道最繁忙，车堵起来后，司机就会将无名情绪怼向收费员。小斯感到委屈这样，出口混合车道误闯ETC车辆就很多，单车操作时间就延长了。收费站进出口车道经常性短时间拥堵就是正常现象了。为了使车辆加快通行速度，使车到不再拥堵，小斯和同事只好在每个收费车道间来回奔忙，做引导车辆、亭内发卡、收费等工作。少数急性子的驾驶员还不了解新政，排队时间稍微久了一点，火气就上升了，一线收费员就成了不满情绪的回收桶。从早到晚，她早已弄不清遭受了几次辱骂了。小斯秒变微笑看，车又开过来了！她虽然委屈满满，但能立即“变速”调整情绪，面带微笑迎接到来的驾驶员。小斯掌控自己的情绪能力超强啊！小斯这一经历拍成半分多钟的视频上网后，一时刷屏1.3亿多次，点赞万，10万多条评论，6.4次转发。这都显示的是给小斯打气！网友给小斯点赞小斯凭自己的囧态瞬间蹿红，直追某宝口红一哥李佳琦。某媒体采访小斯时，她显得有些尴尬：“我真的不想红。”当时，“她断断续续地说，是因为司机对新政不理解，被讲哭的。”班长陶湘衡安慰她，“新政才实施一天，司机没那么快适应，我们还是要做好服务，多一点包容……”他让小斯进收费岗亭，又有车驶过来了，“我们先把车接下来，之后还有委屈可以再向班长、所里的领导反映。”“班长说了这些后，我情绪好多了，觉得他说得很有道理。”小斯立马对自己的情绪做了“高速”调整，情绪饱满地迎接下一位司机。网友的评论收费站作为交通行业窗口，收费员每天要面对不同的司机，一线收费员工作质量的好坏，关系到交通行业和高速公路的形象问题。在收费与服务之间，怎样打造自己最佳形象，主要看工作质量的高低。只要抱着为人民服务的意识，带着感情收费，加强与司乘人员的沟通交流，文明用语微笑服务，用过硬的收费技能，唱收、唱付、验钞、打票、找钱等一气呵成，让机械的程序化收费发卡过程生动起来。这样，无论碰到什么样的不正常情况，都会做到自发地换位思考，将心比心，对不理解不按标准交费的司机，也要循循善诱，细心解释收费制度和标准，完全发挥微笑服务的长处，用温和的语调和态度，处理好所遇到的各种情况，使司机都能心情舒畅地缴纳通行费。司机朋友遇事也不要急躁，稍微等等也无防，少些戾气，多些宽容，毕竟谁都不容易啊！小斯参加收费服务工作才两月时间，遇到了工作中的难处，却能够“高速”地调整自己的情绪，做到了微笑服务、优质服务，理解了交通行业的精神实质，值得大家点赞！声明：本文根据网络信息资源客观写作，图片来源于网络，如有侵权，请联系删除。
本文编辑：佚名
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